آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کالاتجهیز بوده است و کالاتجهیز در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی کالاتجهیز خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.
رویه ‏های بازگرداندن کالا در کالاتجهیز با توجه به نوع مشکل پیش آمده و یا انصراف مشتری، به شرح زیر هستند:


 اشکالات فنی در کالای خریداری شده

با توجه به اینکه انجام تست های فنی کالا قبل از ارسال برای مشتری و تامین قطعات از برندهای معتبر انجام میگیرد و عموما عیوب وارده در قطعات ناشی از نصب، راه اندازی و کابرد نادرست و عدم سازگاری کالای انتخاب شده توسط مشتری با محیط کاری می باشد، کالاتجهیز تعهدی نسب به ایرادات احتمالی جهت بازگرداندن کالا را نمی پذیرد. در موارد خاص شامل ایرادات سخت افزاری که ناشی از ضربه و برخورد با اشیا نباشد، در صورت تایید کارشناسان ما امکان تعویض کالا وجود دارد.
جهت جلوگیری از آسیب به کالای خریدداری شده در مراحل نصب و راه اندازی با کارشناسان ما تماس گرفته و یا از طریق ایمیل به صورت رایگان و نامحدود مشاوره بگیرید. لازم به ذکر است بیش از نیمی از ایرادات وارده به کالای ارسال شده جهت تعمیر توسط مشتری، ناشی از راه اندازی نادرست آنها بوده است.

 

سرویس به مشتری

  • تا زمانی که مشتری محصول را اختیار دارد ما پشتیبانی نامحدود از طریق ایمیل و تلفن به صورت کاملا رایگان ارائه خواهیم داد.
  •  هدف ما ارائه پایین ترین قیمت ها رد مقایسه با سایر تامین کنندگان کالا می باشد.
  • در صورت تمایل مشتری، امکان نصب و راه اندازی کالای خریداری شده توسط واحد فنی وجود دارد که هزینه های آن به صورت جداگانه محاسبه می شود. جهت اطلاعات بیشتر با واحد فنی از طریق شماره 02188193204 الی 6 تماس بگیرید.
  • ارائه خدمات تعمیر و تعویض قطعات و تامین قطعات یدکی برای کالای خریداری شده از کالاتجهیز توسط واحد فنی وجود دارد که هزینه های آن به صورت جداگانه محاسبه می شود. پس از ارسال توسط مشتری و بررسی توسط واحد فنی پیش فاکتورهزینه تعمیر برای مشتری ارسال می گردد. پرداخت پیش فاکتور بمنزله شروع تعمیرات می باشد. گروه ما در تلاشند تا تعمیرات مورد نیاز را در اسرع وقت انجام دهند. لطفا جهت ارسال کالای خریداری شده قبل از بسته بندی کالا را از مواد شیمیایی، میکروبی، هسته ای و .... تمیز نمائید. شرکت مسئولیتی در قبال لوازم جانبی کالا ندارد لذا تجهیزاتی که نیاز به سرویس ندارند به همراه کالا ارسال نگردند.
  • در صورت تمایل مشتری امکان انجام کالیبراسیون دوره ای برای کالا توسط شرکت های همکار وجود دارد که در زمان خرید محصول در صورت تمایل مشتری جدول زمان بندی کالیبراسیون به همراه هزینه به پیش فاکتور اضافه می گردد.

 

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

با توجه به تخصصی بودن کالاهای سایت و امکان مشاهده کامل اطلاعات فنی آن در کاتالوگ شرکت سازنده وجود دارد و نیز در مراحل پایانی خرید، اطلاعات کالا توسط کارشناسان فروش با مشتری چک می شود بنابراین کالاتجهیز  هیچ کونه تعهدی در قبال عدم تطابق اطلاعات فنی با درخواست مشتری نمی پذیرد و امکان استرداد چنین کالایی وجود ندارد. البته در مراحل خرید می توانید از مشاوره کارشناسان ما جهت جهت انتخاب کالای متناسب با نیاز خود بهره ببرید.

 

هزینه نگهداری کالا در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری

در صورتی که مشتری کالای سفارشی را تحویل نگرفته و یا نسبت به تسویه آن اقدام ننماید، کالاتجهیز طبق براورد کارشناسان خود هزینه نگهداری کالا در انبار، هزینه دیرکرد تسویه حساب و نیز هزینه های حمل و نقل را تعیین نماید.

 

انصراف از خرید (کالای مرجوعی)

در صورتی که مشتری قبل و یا بعد از تحویل کالا از خرید خود منصرف گردد، در صورت تایید امکان ارجاع کالا توسط کارشناسان ما، هزینه ارجاع طبق براورد واحد فروش تعیین می شود. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش طبق شرایط زیر وجود دارد:

  • تنها برای آن دست از کالاهایی امکان ارجاع و یا تعویض وجود دارد که کالا سفارشی (خرید از خارج، ساخت سفارشی،کالایی که صرفا برای مشتری به نگهداری شده ...) نباشد.
  • در صورتی که بسته بندی محصول باز شده و از حالت پلمپ خارج شده باشد امکان استرداد کالا وجود ندارد.
  • در صورتی که بیش از 24 ساعت از زمان تحویل کالا گذشته باشد امکان ارجاع کالا وجود ندارد.
  • در صورتی که مشتری قبل از ارسال کالا و پیگیری سفارش وی توسط کارشناسان فروش، انصراف خود را از خرید اعلام نماید، در صورت تایید کارشناسان ما، وجه پیش پرداخت به حساب وی واریز می گردد.
  • در صورتی که فرایند ارسال کالا برای مشتری شروع شده باشد و کالا در مسیر حمل باشد امکان ارجاع ان وجود ندارد.
    جهت ارجاع کالا به کالاتجهیز، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط کالاتجهیز دریافت نشود، امکان ارجاع آن وجود ندارد.


از هنگامی که واحد خدمات، پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده، همه ملزوماتش همراه آن هستند و آسیبی ندیده است، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
همچنین لازم به ذکر است ما حداکثر تلاش خود را جهت ارسال و تحویل به موقع کالا به دست مشتری انجام می دهیم و در صورت تغییر در متن سفارش در صورت لزوم از هیچ تلاشی مضایقه نخواهیم کرد اما در بعضی شرایط امکان تغییر در سفارش شما مشتری گرامی غیر ممکن است. در صورت امکان ایجاد تغییرات مد نظر شما، تبعات مالی پیش آمده از طرف سازنده بر عهده مشتری است.
جهت هماهنگی و ارجاع کالای خود باید از طریق شماره تماس 02188193204 الی 6  و یا ارسال ایمیل با ما به واحد خدمات پس از فروش کالاتجهیز اطلاع داده شود.

 

آسیب‏های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کالاتجهیز عودت شود.
کالاتجهیز همواره می‏کوشد تا با ایجاد بستری امن در راستای سرویس خدمات پس از فروش مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده، امنیت خاطر مشتریان خود را، پیش، حین و پس از خرید فراهم آورد.